CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

I – Quy định chung

• Đổi – Trả hàng là một trong số những chính sách đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
• Nhằm mục đích nâng cao tiêu chí và chất lượng phục vụ khách hàng, đồng thời giúp cho khách hàng hoàn toàn yên tâm khi sử dụng sản phẩm, Đèn Anh Khôi hỗ trợ khách hàng đổi trả sản phẩm trong các trường hợp dưới đây: 
• Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng về chủng loại, mẫu mã, kích thước, màu sắc…
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Quý khách muốn lựa chọn một sản phẩm khác phù hợp hơn.
• Thời gian đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày giao sản phẩm

II – Điều kiện chấp nhận đổi/trả

• Sản phẩm được xác định nguồn gốc mua tại Đèn Anh Khôi: Quý khách hàng cung cấp số điện thoại và địa chỉ mua hàng trùng khớp với hệ thống quản trị thông tin của Đèn Anh Khôi. Trong trường hợp thông tin Khách hàng cung cấp không đủ để xác minh thì Khách hàng vui lòng cung cấp thêm phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
• Sản phẩm còn mới 100% nguyên tem mác, nguyên đai, nguyên kiện ban đầu (không trầy xước, rách, nát, nứt vỡ…) và đầy đủ phụ kiện.
• Hàng hóa phải qua thẩm định kỹ thuật chưa qua sử dụng và có hóa đơn bán hàng đi kèm.
• Sản phẩm còn nguyên bao bì (vỏ thùng, xốp…)
• Khách hàng chỉ được đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc lớn hơn sản phẩm đã mua
• Trong thời gian quy định được Đổi/Trả hàng.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, không hoạt động được.
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho khách của công ty
• Sản phẩm không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt

III – Các trường hợp không chấp nhận đổi/trả

• Quý khách sử dụng, vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm
• Quý khách tự làm ảnh hưởng đến hình thức sản phẩm hoặc làm rách, hỏng bao bì
• Sản phẩm đã được Quý khách ký xác nhận nhận hàng đầy đủ, nguyên thùng nhưng sau đó khách hàng lại yêu cầu đổi trả vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, bong tróc, móp méo, ố vàng, nứt, vỡ…)
• Đối với những sản phẩm được đặt hàng theo yêu cầu của Quý khách, Đèn Anh Khôi từ chối đổi trả hàng trong mọi trường hợp. Tuy nhiên khi xảy ra sự cố Quý khách hàng vẫn được Anh Khôi bảo hành sản phẩm nếu đạt yêu cầu bảo hành sản phẩm.
• Các sản phẩm/phụ kiện tặng kèm hoặc khuyến mãi.

IV – Đổi hàng / Trả hàng theo nhu cầu của khách hàng

1. Đổi hàng theo nhu cầu của khách hàng

• Thời gian đổi hàng: 03 ngày kể từ ngày giao sản phẩm
• Miễn phí đối với sản phẩm (tùy từng trường hợp) có giá trị đơn hàng ngang hoặc lớn hơn đơn hàng ban đầu.
• Thu phí 10% trên tổng giá trị phần chênh lệch đơn hàng đổi  nếu đổi hàng có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua. (Đơn hàng được đổi có giá trị không thấp quá 30% so với đơn hàng ban đầu)
• Quý khách vui lòng trả thêm phí vận chuyển, lắp đặt, giá trị chênh lệch hàng hóa (nếu có).
• Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu và đáp ứng đủ điều kiện chấp nhận đối trả tại điều II như trên.
• Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành…
• Hàng được đổi không nằm trong danh mục hàng xả kho, hàng khuyến mãi, hàng thanh lý, hoặc hàng tặng kèm.

2. Trả hàng theo nhu cầu của khách hàng

• Hàng được trả không nằm trong danh mục hàng xả kho, hàng khuyến mãi, hàng thanh lý, hoặc hàng tặng kèm.
• Thời gian trả hàng: 03 ngày kể từ ngày giao sản phẩm
• Quý khách vui lòng chịu mức phí 20% trên tổng giá trị đơn hàng trả và chi phí vận chuyển, lắp đặt kèm theo (nếu có) khi trả hàng.
• Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu và đáp ứng đủ điều kiện chấp nhận đối trả tại điều II như trên.
• Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, ……

V – Đổi hàng/ trả hàng không vì lý do từ khách hàng

1. Hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu

• ĐÈN ANH KHÔI mong muốn Quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng không bị tác động (bể vỡ/ trày xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).
• Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về hộp thư kd.denanhkhoi@gmail.com hoặc hotline 0986.03.71.17 để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến Quý khách…
• Sau 01 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng, ĐÈN ANH KHÔI có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

2.    Hàng giao bị lỗi kỹ thuật

• Sản phẩm chỉ được xem là lỗi kỹ thuật khi được xác nhận từ chính Trung tâm kỹ thuật hoặc Trung tâm bảo hành của sản phẩm Đèn Anh Khôi.
• Khi Quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua tại ĐÈN ANH KHÔI, vui lòng thực hiện các bước sau đây:
• Bước 1: Tự kiểm tra cách thức sử dụng sản phẩm, các thao tác được hướng dẫn trong sách “Hướng dẫn sử dụng” đi kèm với mỗi sản phẩm (nếu có).
• Bước 2: Quý khách liên hệ nhân viên kinh doanh hoặc hotline của Đèn Anh Khôi được hướng dẫn chi tiết.  

Lưu ý:

Theo kinh nghiệm của Đèn Anh Khôi, một số ít sản phẩm hoàn về vì lý do lỗi kỹ thuật sau khi được bộ phận kỹ thuật kiểm tra đều được đánh giá sản phẩm nằm trong điều kiện sử dụng hoàn hảo. Vì vậy, để tiết kiệm thời gian và thuận tiện cho khách hàng. Qúy khách hàng vui lòng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng hoặc liên hệ hotline của công ty để được tư vấn và hướng dẫn sử dụng.

VI – PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

• Sau khi Đèn Anh Khôi và khách hàng đã thống nhất được việc Đổi/Trả lại hàng, trường hợp Quý khách được hoàn lại tiền sẽ có những phương thức sau:
• Đổi sản phẩm mới cùng loại. Quý khách vui lòng chịu phí lắp đặt, vận chuyển (nếu có)
• Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của Quý khách cung cấp
• Tiền mặt. Quý khách vui lòng nhận trực tiếp tại showroom ĐÈN ANH KHÔI
• Riêng đối với các đơn hàng thanh toán qua thẻ tín dụng quốc tế, chúng tôi sẽ áp dụng hình thức hoàn tiền vào tài khoản thanh toán của chủ thẻ.

ĐÈN ANH KHÔI

Những đóng góp của Quý khách sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của ĐÈN ANH KHÔI nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.

Ngoài ra, Đèn Anh Khôi nhận lắp đặt, bảo trì, bảo dưỡng, vệ sinh cho mọi Khách hàng có nhu cầu, áp dụng cho cả sản phẩm không phải do Anh Khôi phân phối.

Mọi vấn đề phát sinh sau mua hàng, bảo hành hoặc khiếu nại, quý khách vui lòng liên hệ hotline 0986.03.71.17 hoặc email:congtydenanhkhoi@gmail.com

Trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và hợp tác của Qúy khách hàng.