CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

I – ĐIỀU KIỆN CHUNG

  • Thời gian bảo hành: 12-24 tháng(tùy vào từng sản phẩm) kể từ ngày bàn giao sản phẩm.
  • Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
  • Sản phẩm được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên hệ thống thông tin khách hàng, tem bảo hành và theo quy định của Đèn Anh Khôi liên quan đến tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.

II – ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

1. Trường hợp được bảo hành

  • Trong trường hợp sự cố hư hỏng được xác định do lỗi của nhà sản xuất và vẫn còn thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm không có dấu hiệu can thiệp của bên thứ 03 (sửa chữa ngoài).
  • Số series, tem niêm phong trên sản phẩm và phiếu bảo hành phải giống nhau, nguyên vẹn, không rách mất hoặc bị cạo sửa.
  • Hàng hóa không bị tác động của môi trường (thấm nước, hóa chất ăn mòn, tác động nhiệt gây biến dạng.

2. Những trường hợp sau đây sẽ không được bảo hành

  • Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại ĐÈN ANH KHÔI thì ĐÈN ANH KHÔI có quyền từ chối bảo hành.
  • Sản phẩm đã quá thời hạn ghi trên Phiếu bảo hành hoặc quá hạn thời gian trên hệ thống khách hàng của công ty.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
  • Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.
  • Các loại phụ kiện kèm theo như: Điều khiển từ xa, Pin điều khiển, dây nguồn, dây tín hiệu, nắn dòng, đèn tín hiệu, tai nghe, quạt trên thiết bị, bị hỏng gây ra cháy nổ.
  • Tự ý tháo dỡ, thay đổi cấu trúc sản phẩm, sử dụng sai hướng dẫn, sử dụng linh kiện không đúng.
  • Những sản phẩm được mua tại ĐÈN ANH KHÔI nhưng đã quá thời hạn bảo hành, Công ty chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa tính phí giá ưu đãi cho Quý khách.

III – Thời gian đáp ứng & khắc phục sự cố

  • Kỹ thuật bảo hành của Đèn Anh Khôi sẽ thực hiện công việc bảo hành tại địa điểm lắp đặt sản phẩm hoặc tại cơ sở chi nhánh gần nhất của công ty.
  • Thời gian chậm nhất để nhân viên bảo hành có mặt tại địa chỉ cần bảo hành của khách hàng là 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo từ phía khách hàng bằng văn bản hoặc tin nhắn, điện thoại đến nhân viên chăm sóc khách hàng, hotline của Công ty (trừ trường hợp bất khả kháng do thiên tai gây ra như: bão, lũ, lụt lội, sét đánh hay động đất…).

IV – Trách nhiệm của các bên

  • Đèn Anh Khôi – Bảo hành, sửa chữa cho tất cả các sản phẩm đã cung cấp trong thời gian bảo hành.
  • Hướng dẫn cho khách hàng cách thức sử dụng sản phẩm. Công năng cũng như cách thức hoạt động.
  • Tiếp nhận sản phẩm và quy trình hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
  • Không tự ý tháo dỡ hoặc sửa chữa sản phẩm khi chưa có ý kiến của nhân viên kỹ thuật đại diện của Đèn Anh Khôi
  • Cung cấp kịp thời thông tin về tình trạng sử dụng sản phẩm cho bộ phận CSKH.

V – Quy trình bảo hành

  1. Khi có sự cố, khách hàng liên lạc và thông báo sự cố với hệ thống CSKH của công ty. Khách hàng có thể thông báo bằng điện thoại, tin nhắn, email…..để thông báo đồng thời mô tả chi tiết sự cố.
  2. Nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ thường trực để nhận các thông báo bảo hành của khách hàng và chuyển ngay cho Bộ phận kỹ thuật.
  3. Bộ phận kỹ thuật phân tích sự cố hoặc dự đoán lỗi, nếu thấy cần thiết có thể liên lạc với khách hàng để nhận thêm thông tin về sự cố.
  4. Cán bộ kỹ thuật bảo hành đến kiểm tra và bảo hành sản phẩm.
  5. Trường hợp hỏng hóc nặng cần phải đưa về xưởng sản xuất để sửa chữa sản phẩm sẽ được đảm bảo sửa chữa và bàn giao lại khách hàng trong vòng 7 ngày

ĐÈN ANH KHÔI

Những đóng góp của Quý khách sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của ĐÈN ANH KHÔI nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.

Ngoài ra, Đèn Anh Khôi nhận lắp đặt, bảo trì, bảo dưỡng, vệ sinh cho mọi Khách hàng có nhu cầu, áp dụng cho cả sản phẩm không phải do Anh Khôi phân phối.

Mọi vấn đề phát sinh sau mua hàng, bảo hành hoặc khiếu nại, quý khách vui lòng liên hệ hotline 0986.03.71.17 hoặc email: congtydenanhkhoi@gmail.com

Trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và hợp tác của Qúy khách hàng.

BÁN HÀNG CÙNG ANH KHÔI

Khách cũ giới thiệu khách mới
Thưởng từ 300.000đ > 2.000.000đ

Dành cho cộng tác viên
Giới thiệu khách & nhận hoa hồng

Nhà thầu thi công, kiến trúc sư
Chiết khấu từ 5% - 10%

HOTLINE

0986.03.71.17